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※子供:12歳未満/ 幼児:2歳未満
子供:12歳未満
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よくある質問

  • 予約前
  • 予約後
Q1. 海外自由旅行電話販売センターで購入するのと他のJTB支店で購入するのとでは、何か違いはあるの?
A. 当センターは、海外自由旅行を中心に海外旅行の通販に専門特化したスタッフが、お問合せやご予約をお受けしております。 また、お支払いにクレジットカードも利用可能なので、電話一本でご旅行のお申込~ご予約まで完了して大変便利です。
Q2. 会社の場所はどこですか?
A. 通販専門の為、基本的にカウンターはございません。ご来店希望の際は必ず担当者へご連絡ください。
Q3. 営業時間は何時から何時までですか?
A. 平日 10:00~18:30、土・日・祝 10:00~18:00までとなります。
Q4. 週末&祝祭日でも予約は出来ますか?
A. もちろんご予約可能です。ゴールデンウィークと年末年始以外は常に営業しておりますので、お気軽にお問合せください。
Q5. 土曜日や日曜日の航空券の発券は可能ですか?
A. 格安航空券以外の、正規割引航空券(ペックス航空券)やノーマル航空券の発券手配は可能です。
Q6. インターネットからのお申込はできますか?
A. 可能です。ただし、空席状況やご料金は変動致しますのでお急ぎであればお電話にてご連絡ください。
Q7. パッケージツアーの申込はできますか?
A. もちろん可能です。HPに掲載されているJTB超得をはじめ、ルックJTBや他の旅行会社のパッケ-ジツアーも手配可能です。
Q8. 現地ホテル・海外旅行保険・レンタカー・現地オプショナルツアー等の予約は出来ますか?
A. 可能です。もちろん航空券とあわせての手配も可能ですし、ホテル・レンタカー・オプショナルツアーのみの手配も可能です。(別途手数料として一手配につき¥1,080を頂きます。)
Q9. 航空会社で販売している正規割引運賃は購入できますか?
A. もちろん可能です。 航空会社で予約した航空券であっても当支店で発券出来る場合がありますので、係員にお問合せください。 また、航空券とあわせてホテルや海外旅行保険の手配も可能ですのでお気軽にご相談ください。
Q10. パスポートをまだ持っていないのですが、予約はできますか?
A. パスポートをご取得前でも予約は可能です。但しその場合は予約時にいただいたお名前のローマ字でパスポートを申請ください。 (ご予約時にいただいたお名前とパスポートに記載されたお名前が一文字でも違うと、再度ご予約の取り直しとなりお席が確保できなくなる場合がございます。ご注意ください。)
Q11. 日本発着以外の現地の航空券のみの手配は可能ですか?
A. ほとんどの航空券が手配可能です。手配手数料は、別途一手配につき¥5,400となります。
Q12. 海外発日本行きの航空券は手配可能ですか?
A. 手配可能ですが、航空会社および航空券に制限がございます。詳しくはお問合せくださいませ。 また手配手数料として、別途一手配につき¥5,400を申し受けます。
Q13. どのくらい先の出発日の予約ができますか?
A. 料金が確定している時期までご予約は可能です。お気軽にお問合せください。
Q14. 航空会社未定の航空券は、いつ頃航空会社が決定しますか?
A. ご出発の5日前前後に決定します。その段階まではご利用航空会社・フライトスケジュールはご案内できません。
Q15. 航空会社未定の航空券で、航空会社の希望は出来ますか?
A. 航空会社が未定のためお安くなっておりますので希望はお受けできません。航空会社を指定した格安航空券もお取扱しておりますので、お気軽にお問合せください。
Q16. 航空券の料金って変動しますか?
A. 変動致します。航空券発券時の料金でのご契約となります。
Q17. G/Wや年末年始などのピーク時期の予約はいつだったら確実に取れますか?
A. 確実に取れる時期というのはございませんので、お早めにお申込いただく事をお勧めします。
Q18. 子供料金や幼児料金はありますか?
A. 商品によってあるものとないものがございます。お手数ですがその都度お電話にてお問い合わせください。
Q19. 帰りの日付の変更はできますか?
A. 航空券の種類によってできるものとできないものがございます。お問い合わせの際に「帰国便の日付変更可能な航空券」をご希望の旨お伝えください。
Q20. FIX航空券、OPEN航空券ってどういう意味ですか?
A. FIX航空券・・・現地で日付・経路・利用便の変更ができない航空券です。 FIX/OPEN航空券・・・現地で日付・利用便の変更ができる航空券です。(何回でも可能なもの、変更の際に手数料がかかるもの等、条件は異なります。経路の変更は出来ません)
Q21. 航空会社のマイレージについて。
A. 提携航空会社、加算率などにつきましては随時変更となるケースが多々発生します。お手数ですが直接航空会社へお伺い下さい。
Q22. 貯めたマイレージを利用してビジネスクラスへのアップグレードは可能ですか?
A. 格安航空券の多くは、アップグレードができません。アップグレードが可能な航空券の条件は、お持ちいただいているマイレージの航空会社に付随するマイレージセンターにご確認ください。またアップグレードの手配は、お客様ご自身で航空会社へ直接お申込いただく事となりますのでご承知おきください。
Q23. パスポートコピーは必要ですか?
A. 基本的には不要です。
Q24. 正式には契約はいつからですか?入金していなければ取消料はかかりませんよね?
A. 航空券をご予約の場合はご入金がない場合でも取消料が発生する場合がございます。詳細はお電話にてお問い合わせください。
Q25. 取消料・変更料はいつから発生しますか?
A. 当社の条件書をご覧下さい。
Q26. 航空券代金以外に支払いにかかるものはありますか?
A. 現地空港諸税、国内空港使用料、航空保険料、燃油サーチャージ、旅行業務取扱料金等が別途かかります。
Q27. HPに掲載されている海外航空券料金に、別途消費税はかかりますか?
A. 消費税はかかりませんが、別途諸費用がかかります。(前項の質問参照)
Q28. 緊急発券手数料はいつからかかりますか?
A. 土曜日や日曜日を除いて2営業日前からかかります。詳細はこちらの条件書にてご確認ください。
Q29. クレジットカードは使えますか?
A. ご利用可能です。 電子決済にご利用いただけるクレジットカード会社は、下記となっております。(日本国内で使用可能なクレジットカードに限ります。また本人、同行者以外のカードのご使用はお受けしておりません。)JTB旅カード/JTBカード VISA・MasterCard・JCB・AMEX・ダイナース
Q30. JTBの旅行券は使えますか?
A. JTBの旅行券(ナイストリップ)がご利用いただけます。お申込の際にその旨お伝えいただき、現金書留にて弊社へお送りください。
Q31. 航空券はどこで受け取ればよいのですか?
A. メールにてEチケットをお送りします。ご希望の場合は、郵送も可能です。ご出発日が近い場合は、ご要望にお応えできない場合もございますので、担当者にご相談ください。
Q32. ホームページでは商品が出てくるのになんで席が空いてないの?
A. 申し訳ございません。ホームページは予約端末とのオンラインではないので、空席状況は反映しておりません。
Q1. 営業時間は何時~何時までですか?
A. 平日 10:00~18:30、土・日・祝 10:00~18:00までとなります。
Q2. 予約確認書に明記してある出発・到着時間はどこの時間ですか?
A. すべて現地時間になります。
Q3. MR・MSとはどういう意味ですか?
A. 「MR」は男性で「MS」は女性、「MSTR」は男性のお子様で「MISS」は女性のお子様となります。
Q4. 座席の指定は可能ですか?
A. 格安航空券の場合は座席のご指定はできません。窓側・通路側のリクエストでのお預かりとなります。正規割引航空券(ペックス航空券)やノーマル航空券であれば可能ですので、詳細はお問い合わせください。
Q5. マイレージは事前登録可能ですか?
A. 可能ですが、当日チェックインの際、登録漏れを防ぐ為再度空港カウンターにて必ずご確認ください。
Q6. ホテル・オプショナルツアーは、いつまで申し込み出来ますか?
A. 空室状況・催行状況等もありますので、2週間前にはお申込ください。2週間をきっている場合はご相談ください。
Q7. 海外航空券を購入したのですが、ルックJTBの現地オプショナルツアーに申し込むことはできますか?
A. ルックのオプショナルツアーへのお申込はできませんが、多種多様なオプショナルツアーを別途ご用意しておりますので是非お問い合わせください。
Q8. 予約済みでHPに安い商品が出ていたので変えてほしい。
A. 申し訳ありませんが、ご予約時点での料金が適用となります。ご変更希望の場合は、別途当社規定の変更手数料がかかります事をご了承ください。
Q9. 送られてきた書類の中で、返送が必要な書類はどれになりますか?
A. 「お申込書」と「保険の申込書」となります。(ご旅行者が未成年者の場合は、「未成年の方の旅行参加同意書」も必要となります。)
Q10. お申込書はいつまでに返送すれば良いですか?
A. 特に期限を設定しておりませんが、「パスポート通りのお名前か」、「パスポートの有効期限が切れていないか」を当支店でも確認しております。出来るだけ早くご返送ください。
Q11. パスポートがまだ出来ていないのですが、お申込書はどうすれば良いでしょうか?
A. 現在ご記入頂ける部分をご記入頂き、パスポ-トが出来次第パスポートNO・有効期限をお電話にてお知らせ下さい。(パスポートのお名前((ローマ字のつづり))とお申込書のお名前が同一であるか必ずご自身でご確認ください)
Q12. 取消し・変更をしたいんだけど今するといくらくらいかかる?
A. 当社の条件書をご覧下さい。
Q13. 入金はいつまでにすれば良いのですか?
A. 予約時にご案内する期日までにお願いします。
Q14. 入金時お客様番号を入れ忘れてしまったのですが大丈夫でしょうか?
A. ご予約頂いたお名前を入れていただければ問題ありません。
Q15. クレジットカードで支払をしたいのですが、どのようにすればよいですか?
A. 「カードの種類」・「カード番号」・「有効期限」・「セキュリティコード」をカードのご名義の御本人様よりお電話でご連絡ください。
Q16. クレジットカードで分割払いやボーナス払いは可能ですか?
A. JTBカードのみ分割払い・リボ払いが可能です。他のカードは一括払いのみとなります。
Q17. 支払いは、1人ずつバラバラでも可能ですか?
A. 可能です。それぞれお振込み頂くか、ご本人様よりクレジットカード情報をご連絡下さい。
Q18. 領収証は発行できますか?
A. できます。担当者にお申し付けください。
Q19. 領収証でお支払い金額と異なった金額で発行することはできますか?
A. お支払い金額の内のりであれば可能です。但し、宛先なし、あるいは「上様」でお出しすることはできませんので、必ずご名義人様をお伝えください。
Q20. 海外旅行保険を申し込みたいのだけど・・・
A. 便利なJIのインターネット保険のお取扱いもございます。詳細はお問合せください。
Q21. 保険代金はどちらへ入金すれば良いのですか?また、請求書には含まれていますか?
A. ご旅行代金と同じ振込口座へご入金をお願いします。また、後からお申込の場合、ご請求書に代金が含まれておりませんので、保険代金を加算した金額にてお振込みください。
Q22. 出発直前に海外旅行保険の申込はできますか?
A. インターネットでのご加入であれば出発当日まで可能です。空港では混み合う場合もございますので、簡単・便利なインターネットでのご加入をお勧めいたします。 お申込み用のURLをお送り致しますので、お問合せください。
Q23. 保険に加入しましたが、海外で事故にあった場合どうすれば良いのですか?
A. 保険約款に同封されております「JI保険連絡先一覧」に記載されているJIデスクへご連絡ください。
Q24. リコンファームは必要ですか?
A. 航空会社によります。必要な航空会社もございますので、お申込後こちらから送付する書面にてご確認ください。
Q25. 荷物は何Kgまで預けられますか?
A. 航空会社・方面によって異なりますのでその都度ご確認ください。

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